【社會招聘】服務管理
地點：浦東新區(qū)
人數：1人
截止日期：2013-12-05
職位描述：
(1) 根據服務提升管理工作的總體要求衡量和考核服務提升工作；
(2)研究客戶服務工單，分析客戶反映集中的問題，協(xié)調相關業(yè)務部門優(yōu)化流程、改進服務；
(3)做好與銀監(jiān)會、銀行業(yè)協(xié)會的溝通協(xié)調，在監(jiān)管部門指導下做好行業(yè)評選及公眾教育服務；
(4)制定各崗位服務標準，執(zhí)行服務提升培訓，履行服務承諾，打造金融服務品牌。
職位要求：
(1)經濟金融、財務會計、工商管理等相關專業(yè)全日制大學本科及以上學歷，年齡38周歲以下；
(2)本科學歷具有4年以上、研究生學歷具有3年以上個人金融業(yè)務工作經驗；
(3)具備經濟或管理專業(yè)知識，熟悉服務行業(yè)服務管理要求和行業(yè)服務規(guī)范，具有世界知名連鎖酒店服務管理經驗者優(yōu)先；
(4)經濟或管理領域中級或以上技術資格；
(5)具有良好的團隊協(xié)作意識和協(xié)調溝通能力，文字功底、語言表達能力較強；
(6)熟練運用office等辦公軟件。
詳情請登錄：http://job.bankcomm.com/queryPosition.do
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